Le service Qualité-Gestion des risques

La démarche Qualité est axée sur la formalisation de la démarche continue de la qualité en définissant et en suivant la réalisation des objectifs du projet d’établissement et de la convention tripartite à travers un plan d’actions général.

Engagé dans une démarche d’amélioration continue de la qualité, l’établissement a réalisé sa première évaluation externe en octobre 2013.

La gestion des risques est assurée par la réalisation d’un suivi des réglementations :

• Plan bleu (organisation et gestion des situations de crise) ;
• Contrats de maintenance ;
• Suivis bactériologiques (eau, repas) ;
• Suivi des risques sanitaires (Document d’Analyse du Risque Infectieux, …) ;
• Signalement des événements indésirables ;
• Suivi des indicateurs qualité et efficience en EHPAD.

Le responsable qualité a en charge le pilotage et le contrôle de la mise en œuvre de la politique qualité, des plans d’actions et de la gestion des risques au sein de l’établissement.

Ceci consiste, notamment, à :

• mettre en oeuvre et vérifier que le processus d’amélioration continue de la qualité suit les objectifs du projet d’établissement et de la convention tripartite,
• réaliser la veille réglementaire et normative,
• apporter le soutien nécessaire à l’ensemble des services dans la mise en œuvre des actions d’amélioration et dans la méthodologie,
• suivre et planifier le plan d’actions d’amélioration,
• assurer le suivi et la mise à jour du système documentaire (procédure, protocole, enregistrement),
• mesurer le niveau de satisfaction des résidents et des familles via des enquêtes,
• manager le groupe référents qualité,
• suivre les événements indésirables.

Projet en cours :

• Mise à jour du Document Unique : recensement des risques professionnels et psycho-sociaux,
• labellisation HUMANITUDE